-----延長殼牌2018年紅星爭霸賽
為提升職工綜合素質，激發(fā)工作斗志，切實增強職工的責任感、歸屬感及成就感。自2018年3月起，延長殼牌石油有限公司在陜西、山西、河南下屬加油站同步啟動紅星爭霸賽“服務創(chuàng)優(yōu)每客必爭”員工技能比武大賽。迄今為止，延長殼牌石油有限公司下屬加油站已超過430座加油站，近5000名油站一線員工參加這場技能比武。延長殼牌紅星爭霸賽旨在通過此活動的持續(xù)舉辦，進一步強化油站員工的隊伍建設，不斷為顧客提供更優(yōu)質的服務體驗。
延長殼牌紅星爭霸賽 “服務創(chuàng)優(yōu) 每客必爭”共分5個賽段，分別通過油站每月“微笑之星”評比、區(qū)域經理區(qū)域選拔賽、運營經理區(qū)域晉級賽，全網絡總決賽等選拔方式，最后晉級殼牌（中國）全國總決賽。此外，在終極決賽上的獲勝者將有幸參加2019年殼牌全球悉尼PMtDR（突破平凡，由我創(chuàng)造）盛典活動。
8月28日，在西安明光路加油站決賽現(xiàn)場,參賽員工以油站為場景，通過現(xiàn)場銷售進行比賽。對于油站一線員工來說，顧客就是最好的裁判，拼的就是服務社會的“真”本領，因此參賽選手以顧客親身體驗的方式來檢驗自身技能，以全方位展示延長殼牌員工“優(yōu)質高效”的綜合服務能力。
延長殼牌石油有限公司一直努力為顧客提供更優(yōu)質、更高效、更全面的服務條件。五年來，我們一直堅持以“賓至如歸”為目標，通過為顧客提供“禮貌、友好、易于接近、反應迅速、知識面廣、滿足顧客需求”六大服務特質來體現(xiàn)延長殼牌的顧客服務文化。得體的著裝、端莊的儀態(tài)、大方的談吐…延長殼牌下屬油站的每位員工都將憑借過硬的綜合素質以及良好的精神狀態(tài)來表現(xiàn)對顧客的尊重。對待顧客像朋友一樣親近，主動為顧客提供幫助。對于顧客提出的合理需求，所有員工應當快速響應并積極提供解決方案。同時，員工還需要具備較強的產品專業(yè)知識能力，能夠及時解答顧客提出的疑問。通過細致察言，了解顧客潛在需求，提供附加服務，提升為客戶精準服務的水平。
延長殼牌石油有限公司始終堅持以顧客為準則、以顧客利益為導向的服務宗旨，致力于打造顧客至上的服務文化，讓服務文化在一線踐行。力爭實現(xiàn) “微笑的顧客，每一個油站，每一次光臨！”
